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chơi phỏm online:部分商品农村还是“买不到” 电器家具售后难导致“不敢买”

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当前,国家正大力推进电子商务进农村,持续扩大农村电商覆盖面,商务部数据显示,2021年农村网络零售额2.05万亿元,同比增长11.3%。目前,电商消费在农村发展怎样?“买买买”是否安心舒心?广东省消费者委员会(下称“广东消委会”)近日发布“农村电商消费”调查报告。结果显示,广东农村电商消费发展快,普及率达到95%;市场需求大,但仍然存在“买不到”“买不好”“不敢买”等消费问题。64%受访者表示所在农村已实现快递进村,“最后一公里”问题正逐步解决,且大部分快递服务网点不会二次收费。

现状

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76%农村消费受访者经常在电商平台购物

今年下半年,广东消委会在全省范围内开展了“农村电商消费发展及消费者权益保护现状”调查,通过问卷调查(面访和发放网络问卷)和农村志愿者体察相结合的方式,从消费需求、消费环境、消费发展、消费维权、消费者评价五个维度深入了解广东农村电商消费发展状况。最终,问卷调查共回收有效样本3032份,消费体察共获取有效样本60份。

调查结果显示,广东农村电商消费发展快,普及率达到95%;市场需求大,76%受访者经常在电商平台购物,95%受访者表示会继续使用或尝试使用电商平台购物;更有75%的受访者对农村电商消费环境表示满意。

据了解,2018年,广东消委会曾开展“广东农村消费现状调查”,当时的调查结果显示,仅有56%受访者表示会以电商为主要消费渠道,且对电商消费环境感到满意的受访者不足五成。

发展

“最后一公里”问题正逐步解决

农村电商消费纠纷解决率98%

对于广东农村电商消费在四年内发生了显著的正向转变,广东消委会通过调查结果分析认为,电商基础设施更为完善。逾九成受访者表示所在农村网络基本全覆盖且比较稳定,其中全部覆盖占49%,大部分区域覆盖占42%。在物流建设方面,64%受访者表示所在农村已实现快递进村,“最后一公里”问题正逐步解决,且大部分快递服务网点不会二次收费,问卷调查只有12%的受访者表示快递服务网点要求二次收费。

平台类型供给更加丰富。93%受访者表示电商平台提供的商品和服务丰富多样,其中近九成有通过电商平台购买农资商品的经验,超七成在电商平台上购买过生鲜商品。同时,调查发现可供农村消费者选择的电商平台类型众多,其中淘宝(80%)、京东(57%)等传统电商平台仍是主要渠道,抖音(37%)、快手(18%)等社交电商在快速崛起,生鲜电商、社区团购、外卖平台等电商渠道也在逐步普及。

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